Scurt istoric al sistemelor CRM

Sistemul de gestiune a relatiei cu clientii sau CRM este un termen care se refera la tehnologiile pe care companiile le utilizeaza pentru a gestiona si analiza interactiunile si datele clientilor, cu scopul de a imbunatati relatiile de afaceri.

Un software CRM nu a fost intotdeauna o aplicatie robusta si autonoma. De-a lungul ultimelor decenii, a evoluat dintr-o varietate de alte programe de afaceri, pornind de la software-ul de marketing bazat pe baze de date si call center la software-ul social si mobil CRM de astazi, cu un nivel semnificativ de automatizare.

Originile software-ului modern CRM dateaza de la mijlocul anilor 80, cand marketingul direct a evoluat in maketing de baze de date. Utilizand prelucrarea statistica, datele colectate au fost utilizate pentru a personaliza comunicarea cu potentialii clienti. Aceasta este perioada in care companiile au inceput sa trimita clientilor mesaje personalizate si au creat campanii publicitare mari. Contactele au fost mai bine organizate si au permis un acces facil la date despre client.

Utilizarea calculatoarelor a devenit mai frecventa, iar dezvoltarea software in orice domeniu a explodat. Aceste actiuni simple au permis ca detaliile despre clienti sa fie colectate si stocate intr-un mod organizat, precum si sa fie usor de accesat. Odata cu aceasta crestere exploziva a utilizarii calculatoarelor, s-au facut si primii pasi catre adevaratele solutii CRM. Acest lucru a permis companiilor sa automatizeze bazele de date, economisind timp, efort si costuri semnificative.

Ca majoritatea industriilor software, vanzatorii CRM au avut un impact urias la inceputul anilor 2000. Dupa 2002, a inceput sa fie implementata o abordare cu adevarat strategica, mai ales in ceea ce priveste softurile CRM. Companiile au cautat abordari care sa ajute la marirea veniturilor prin colaborari stranse cu clientii, pentru a le intelege mai bine nevoile si pentru a aduce pe piata produse conform acestora.

Software CRM | attosoft.ro

software CRM

Relatiile de afaceri au fost mult imbunatite si continua sa fie, iar Atto Soft a inteles acest lucru si ofera solutii CRM si software retail in functie de nevoile clientilor. Mai multe detalii puteti afla accesand https://attosoft.ro/!

Reply

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.

Acest site folosește cookie-uri. Acceptați sau refuzați cookie-urile. Pentru mai multe detalii privind gestionarea preferințelor referitoare la cookie-uri, vedeți Politica de utillizare cookie-uri. Pentru alte detalii, va rugam sa accesati pagina Politică de Confidențialitate.